Nu har hon anmält Försäkringskassan för sekretessbrott.
Den 22-åriga kvinnan sökte aktivitetsersättning från Försäkringskassan för sju månader sedan. Hon besökte kontoret i Visby, lämnade in handlingar och ett läkarutlåtande.
- Allt gick bra till en början och handläggaren var jättetrevlig, säger den 22-åriga kvinnan.
Handläggaren lovade att hennes fall skulle avgöras den 19 oktober i år.
När datumet passerat och kvinnan fortfarande inte fått något besked bestämde hon sig för att själv kontakta Försäkringskassan.
Då hade hennes tidigare handläggare bytt arbete och den nye handläggaren kunde inte hitta hennes uppgifter i systemet.
- De visste inte ens vem jag var och hade inte några papper kvar. De sa att de skulle kolla upp det inom nio dagar, men återkom aldrig, säger hon.
När hon för andra gången hörde av sig till Försäkringskassan förklarade de att hennes handlingar måste ha kommit bort.
- Det kändes för jävligt rent ut sagt. De tyckte att jag skulle göra om hela proceduren från början. Men de lovade att skynda på ärendet, säger hon.
Ingen ersättning
Den 22-åriga kvinnan som lider av social fobi och panikångest får i dagsläget ingen ersättning, utan tvingas leva på sin sambos tillgångar.
Enhetschefen Ulrika Havossar känner till ärendet och beklagar det inträffade.
- Det är jättetråkigt och beklagligt att det blivit så, säger hon.
Ulrika Havossar tror att handlingarna av okänd anledning sorterats fel i det manuella arkivet.
- Exakt hur det har gått till vet jag inte, men det troliga är att ärendet av misstag sorterats in under redan beslutade ärenden. Det är den mänskliga faktorn som felat, ingen har sorterat fel med vilje, säger hon.
Enligt henne är handlingarna inte försvunna, utan finns någonstans i Försäkringskassans arkiv.
- Borta är de inte, men det kan ta lite tid att få fram dem. Ärendet får förtur nu, men det kan ta några veckor innan vi fått något beslut på det.
Den 22-åriga kvinnan har polisanmält Försäkringskassan för brott mot sekretesslagen.
- Det hade jag ingen aning om. Men det får hon naturligtvis göra om hon känner för det, säger Ulrika Havossar.
Johan Eriksson