Jag känner mig inte alls nöjd med färdtjänsten. Nu senast var det en chaufför som skrämde vettet ur mig. Jag skickade två avvikelser och min förvaltare skickade en.
I detta fall var det mycket viktigt att jag blev uppdaterad vad som hände i ärendet eftersom jag ville veta när föraren hade blivit tillsagd. Inte ett ljud från någon handläggare trots min stigande panik. Jag ringde till kundtjänsten och det blev en avvikelse till men ingen respons. Jag hade ju behov av trygghet men inte.
Jag frågade om det var möjligt att få prata med en handläggare så jag skulle slippa vara rädd men inte.
Jag undrar om dessa handläggare finns över huvud taget för kontakt med oss kunder verkar de ju inte ha. Avvikelserna får ett nummer sedan blir det inte mer. De kommer i alla fall inte till DRT. Varför ska kommunen ha hand om avvikelser när det inte händer något och DRT därmed tror att vi är nöjda?
I mitt senaste ärende som var en allvarlig avvikelse ringde jag till slut till chefen för kollektivtrafiken, Jyrki Vainio, och då ringde en kvinna från DRT och hon såg till att föraren inte skulle kunna köra mig.
All denna tystnad och efter mindre än ett halvtimmes samtal med rätt person kände jag mig lyssnad på och jag fick hjälp att lösa problemet och jag slipper ha klump i magen varje gång färdtjänsten kommer eftersom jag ville kolla att det inte var den förare jag var rädd för.