Söndagen den 14 april är jag i bil på väg till Oskarshamn för avresa med kvällsbåten. Vid Bockara är en elledning nedfallen över vägen och det är totalstopp i trafiken. Tiden går, börjar känna oro för att hinna med båten.
Försöker ringa Destination Gotland på alla tänkbara nummer, inklusive terminalen i Oskarshamn. Inget svar.
Googlar upp en restaurang i närheten av terminalen och får personal därifrån att springa över till terminalen och tala om att folk desperat försöker nå dem! Då kommer jag äntligen i kontakt med dem, de känner inte till trafikstoppet.
Talar om att jag reser med två husdjur, varav ett har ett medicinskt tillstånd som försämras om vi inte kommer med båten. De säjer de ser vad de kan göra.
Via en lokalbo får jag tips om skogsvägar förbi väghindret och nu racerkör jag och flera med mig genom skogen. Vi kommer förbi hindret.
Meddelar Destination Gotland detta, 19 kilometer kvar, vi är flera som nu kör som sjutton för att hinna med, klockan är cirka 19:25.
Kommer fram till terminalen prick 20:10 som är avgångstid. Båten ligger kvar i hamn. Ringer Destination Gotland, får ”Nej, du får inte åka på” till svar.
Men ni visste ju att vi passerat hindret och var nära! Dessutom med djur med. ”Nej, rampen är uppe".
Ser med frustration och tillsammans med många andra bilar som sladdar in hur båten glider längs med kajen och lämnar oss där.
Vad är detta för så kallad service?
Många har kört 20 mil och det är inte lätt att få bostad i Oskarshamn en söndagskväll, speciellt inte med djur!
Sista båten, inga vändande passagerare, kunde man inte väntat in när man visste att flera passerat hindret och var nära?
Jag tror att samtliga passagerare ombord förstått en cirka 30 minuters försening om de fått veta orsaken. Uruselt.
Fråga nr två: Varför gör man sig okontaktbar i terminalen, när man hör att det ringer? (enligt restaurangpersonalen som fick springa över) Enligt ett annat hotell i Oskarshamn får de ofta åka ner till terminalen med gäster då de inte bryr sig om att svara i telefonen. Så dåligt skött!
Jag önskar svar och en ursäkt från Destination Gotland.
Carina
SVAR DIREKT
Först och främst, vill jag börja med att beklaga att det inte gick att nå Oskarshamns terminal söndagen den 14 april.
Detta berodde på ett fel i telefonväxeln där de som ringde in fick ett autosvar men där samtalen dessvärre inte kopplades vidare. Vi har undersökt detta närmare och felet är åtgärdat. Jag förstår att det är besvärande att inte komma fram i en sådan situation.
Den trafikincident och efterföljande stopp som omnämns i insändaren bevakades av Destination Gotlands incheckningsansvariga, men det fanns ingen prognos för när stoppet skulle kunna avvärjas.
Samtidigt vill jag vara tydlig med att vi hade informationen och intentionen var att invänta resenären som hade ringt in så långt det var möjligt, och vi höll därför incheckningen öppen längre. Fartyget avgick 20:11 och vid denna tidpunkt hade vi inga bilar utanför bilincheckningen, de påverkade resenärerna anlände kort därefter.
Vår ambition är att alltid visa omsorg och tillhandahålla en god service för alla resenärer. Dessvärre uppstår ibland trafikstörningar bortom vår kontroll som gör att resenärer kan bli försenade eller missa en avgång.
Skulle det vara så att man av någon anledning har svårt att nå fram till oss så vill jag vill också passa på att påminna om våra alternativa kontaktvägar som ni hittar på vår webbplats. destinationgotland.se
Adam Jacobsson, sälj- och marknadschef Destination Gotland