SVAR DIREKT
Klart att vi ska ha en smidig färdtjänst, men ibland kan det bli fel och då är det viktigt att anmäla kundsynpunkter direkt till utföraren. Vi kan konstatera att vi har det lägsta antalet kundsynpunkter i Sverige enligt vår utförare.
Region Gotland har upphandlat beställningscentral för färdtjänst eftersom vi bedömt att vi har svårt att få effektivitet med att ha denna tjänst i egen regi.
Upphandling sker enligt lagen om offentlig upphandling (LOU) och vid förra upphandlingen fick vi ett anbud och DRT Solutions ansvarar nu för beställningscentralen.
Kraven på tjänsten är många och inkluderar bland annat öppettider, svarstider, språkkompetens, samplanering och individanpassningar. Vi har fått kraftigt ökat antal resor de senaste åren och tyvärr kan det uppstå störningar i tjänsten, dessa ska dock minimeras till så få som möjligt.
Vi politiker träffar vår utförare minst två gånger per år och vi följer då upp synpunkter från dem som nyttjar tjänsten. Självklart ställer vi krav på förbättringar när så behövs.
En synpunkt som kommit fram är vikten av att informera om tidsändring, detta är ett krav vi har! Politiken har också samrådsmöten med olika intressenter för att skaffa sig information och verka för förbättringar bland annat inom färdtjänsten.