”Du har plats 93 i kön”.
Min mamma har fast hemtelefoni med Telia. Hon betalar cirka 400 kronor i månaden för det. Det är första julen hon firar ensam, barn och barnbarn kan hon inte träffa på grund av den rådande pandemin och hennes man har gått bort tidigare i år. Hennes enda sätt att hålla kontakt med sina nära och kära är genom telefonen. Plötsligt slutar den att fungera.
Jag ringer Telia upprepade gånger, sitter timmar i kö, frågar hur reparationen går. ”På måndag är det löst”. Det kändes ju hoppfullt de första två måndagarna. Nu har det gått över en månad utan telefon. I Telia-affären i Visby är alla trevliga, men de är säljare och kan inte hjälpa till med detta, enligt dem. Men man kan alltid ringa låter de hälsa. FRÅN VAD DÅ? Det är ju inte fören på måndag telefonen fungerar.
På autogirot dras pengar, det är Telia väldigt bra på, för en tjänst de inte levererar. Telia låter också mamma få veta att det är viktigt att hon är hemma ifall de behöver ringa och se telefonens status. Och att det kan ske mellan 8.00-19.00. Så där sitter hon och väntar. Hur länge, funderar man ju på.
Varför återkopplar ingen? Om man inte löser ett problem man sagt man ska lösa inom given tid måste väl kunden få veta det? Varför uppdateras inte ärendet på ”Min sida” på Telia?
Jag tycker Telia kan stänga ner helt. Jag är sjukt trött på er usla eller uteblivna service. Företaget lovar saker de inte håller, har ingen känsla för service, tar gärna betalt men levererar noll.