Kampen om ett fungerande bredband
Det hĂ€r Ă€r en krönika. Ă
sikterna i texten Àr skribentens egna.
Efter sju omstarter av modemet, lika mÄnga av datorn och minst lika mÄnga svordomar gav jag upp och ringde det stora statsÀgda företagets kundtjÀnst. Det Àr dem som Àr min bredbandsleverantör.
DÄ fortsatte elÀndet.
Eller rÀttare sagt, dÄ blev det ett par resor vÀrre.
Jag slog numret till kundtjÀnst och fick svar direkt. Av en telefonsvarare med vacker röst som kunde prata och som sa:
- Vad gÀller ditt Àrende.
- Bredband, sa ja.
- Sa du bredband, sa rösten.
- Ja, svarade jag, mÄttligt road.
- Jag behöver veta mer, sa rösten, och rÀknade upp fem olika svarsalternativ.
Jag svarade felanmÀlan.
- Sa du felanmÀlan.
- Ja, svarade jag klart och tydligt för att det inte skulle bli nÄgot missförstÄnd.
- Nu fÄr du knappa in ditt telefonnummer eller tala in det.
Jag valde att tala in det.
- Sa du âŠâŠâŠ.. och rabblade mitt nummer.
- Ja, svarade jag, glad att maskinen i örat förstod min gotlÀndska dialekt.
- FrÄn och med nu vill jag att du knappar dig fram. NÀr du har gjort det kontrollerar vi om det finns nÄgon kÀnd störning. Det kan ta nÄgra minuter, sa rösten.
Jag vÀntade och rösten kom tillbaka:
- Det finns inget kÀnt fel. Ta fram din servicekod sÄ kopplar vi dig till service. Ved du inte vad du har för servicekod, gÄ in i din dator sÄ hittar du den lÀngst ner pÄ startmenyn.
DÄ hade det gÄtt prick sex minuter, jag hade ingen aning om vad servicekod var och valde att lÀgga pÄ luren. Jag startade igÄng cd-skivan jag fick med bredbandet för att leta efter servicekoden. Efter tio minuter hade jag fÄtt fram en kod.
DÄ började jag om frÄn början igen. Den hÀr gÄngen tog det bara tre minuter att komma fram till serviceavdelningen. Jag fick hoppa över en del frÄgor, datorn pÄ andra sidan visste nog att jag hade ringt tidigare.
DÄ kom nÀsta smÀll.
- Du Àr placerad i kö. VÀntetiden Àr just nu 57 minuter.
DÄ la jag pÄ luren igen.
Det Àr inte konstigt att de företag som levererar bredband Àr de som ligger i topp nÀr det gÀller anmÀlningar till konsumentombudsmannen. Det Àr mÄnga fel, stÀndiga störningar, och knapphÀndig information.
Eftersom tjÀnsten inte Àr helt gratis mÄste alla kunna krÀva en sÀkrare leverans.
Det hÀr var i mÄndags.
I tisdags morse gick jag upp nÄgra minuter tidigare för att se om modemet hackade igÄng.
Men icke.
Det var lika dött som tidigare.
NÀr jag kom till jobbet skickade jag ett mejl till kundservice. Svaret kom direkt. DÀr stod att jag skulle fÄ en lÀnk till en webbsida sÄ att jag kunde följa mitt Àrende. Inte sÄ lÀtt nÀr jag sitter hemma med ett trasigt modem. Och pÄ jobbet har jag faktiskt annat att göra. SÄ just nu sitter jag med modemet pÄ och vÀntar pÄ att lampan som talar om att jag har kontakt med yttervÀrlden ska reagera och börja blinka.
Undrar hur lÀnge jag behöver vÀnta?
I onsdag gjorde jag ett nytt misslyckat försök.
Glömde att gÄ in pÄ den anvisade lÀnken nÀr jag kom till jobbet pÄ morgonen.
Resten av dagen var jag i Hemse, delade ut GT och pratade med lÀsare pÄ torgdagen. En ny bra dag pÄ jobbet.
Det första jag gjorde nÀr jag kom hem pÄ kvÀllen var att testa modemet. Jag hade inga större förvÀntningar att nÄgot skulle hÀnda.
Men dÄ, just dÄ blinkade den dÀr lampan Àntligen som den ska blinka.
Min kontakt med vÀrlden var öppnad igen.
Tur det, annars hade mitt tÄlamod varit över.
Wallstedt som bloggar pÄ helagotland.se för GT har de senaste dagarna berÀttat om personer som har namn som passar ihop med deras yrke.
Jag kan bjuda pÄ ett som Wallstedt inte har hittat Ànnu och som dessutom Àr lokal: det finns en tandlÀkare i Visby som heter Katarina Gadd...
Jag mÄste erkÀnna. Har aldrig varit pÄ Hemse marknad tidigare. Men nu Àr debuten avklarad.
Fantastiskt trevligt, men hade alla pÄ hela Gotland ledigt i onsdags? Det kÀndes nÀstan sÄ.
PÄ tal om Hemse. Det finns en skÄdespelerska som heter Rebecka Hemse. Jag har alltid trott att hon haft nÄgon anknytning till sudermetropolen.
Men inte alls, sÄ hÀr gick det till: nÄgon förfader skulle ta ett nytt slÀktnamn. Han bestÀmde att ödet skulle avgöra vilket namn det skulle bli. Han plockade fram Sverigekartan, tog en pil och trÀffade Hemse. DÀrför heter Rebecka Hemse och ingenting annat. Har jag hört, Àr det vÀl bÀst att lÀgga till.
Trevlig helg!