Jaha, då har vi fått ännu ett uppmärksammat fall av självscanning på Gotland med ingen eller bristande betalning. Tingsrätten satte viss tilltro till mannens förklaring till att varorna aldrig blev scannade, men fällde honom ändå. Rätten ansåg att det förelåg likgiltighetsuppsåt. Du kan läsa mer om vad detta är exempelvis på sajten lagen.nu. Jag skulle gärna förklara det, men jag är inte säker på att jag skulle gå i land med uppgiften. Man måste nog vara jurist.
Om jag ändå ska försöka, med vissa förbehåll, så borde mannen ha förstått att det kunde gå fel vid självscanningen, men han var likgiltig inför både risken för det och konsekvenserna av det.
Det var enklare förr, när man skulle identifiera stöld eller snatteri. Det är som reklam-gurun Rory Sutherland säger på Tiktok. Förr fanns det ingen rimlig förklaring om du ertappades med rökt lax i kalsongerna. Men nu kan den som blir påkommen efter felaktig självscanning föreställa sig en rimlig förklaring (eller kanske en bortförklaring) som de kanske kan komma undan med. Och att de tror det gör hela skillnaden. Därför ökar svinnet med självscanningen, vilket ärliga kunder får betala för.
Det finns en uppsjö av filmer av Rory Sutherland bland annat på Youtube där han kommenterar olika ämnen på intressanta sätt som fullkomligt kan ändra din syn på problem och samhällsföreteelser när han analyserar dem ur oväntade och omvälvande vinklar.
Rory Sutherland, som bland annat också skriver i brittiska magasinet Spectator, har också skrivit en krönika om just självscanning där han fullkomligt sågade självscanningen och strategin bakom den.
Han är inte kritisk mot ny teknologi, men kritisk mot hur företagen använder den för att försämra servicen, fjärma sig från kunderna och kortsiktigt minimera sina kostnader. Som vid självscanning.
Han skriver i krönikan i Spectator om det beklagliga tillståndet för privat service i Storbritannien, men problemen är ju desamma här:
"Nej, det är inte ett tryckfel. Jag menar privat service."
"Snart kanske vi behöver en fyradagars arbetsvecka bara för att kunna använda våra fredagar till att byta användaravtal för teleabonnemanget eller för att uppdatera 17 olika parkeringsappar när vårt betalkort löpt ut och bytts ut. Dessa dumheter behöver stävjas med lagstiftning. När en kapitalist på högerkanten som jag, som arbetar med marknadsföring, förespråkar bättre konsumentskydd, så har sakernas tillstånd förmodligen nått en kritiskt punkt."
Frågan är hur länge det kommer ta att reparera skadorna som självscanning orsakar branschen och dess förtroende. Men jag är rädd att den bristande konkurrens som tillåter dem att hålla alltför höga priser också kan låta dem envisas med en dålig idé.