Region Gotland underpresterar jämfört med andra kommuner. Enligt senaste Servicemätning via telefon och e-post så besvaras färre än sex av tio telefonsamtal till Region Gotland. Det innebär att nästan hälften av uppringarna ringer förgäves. Mer än var åttonde mejl lämnas obesvarat, enligt samma mätning. Vilket får Postnord att framstå som pålitligt.
Det är inte lika illa på alla enheter. På andra är det värre. Som på bygglovsenheten där 92 procent av de inkommande samtalen inte besvarades.
Regionens samhällsbyggnadsdirektör Johan Åberg hade en förklaring på detta i P4 Gotland. Fyra av fem samtal till bygglovsavdelningen kom utanför telefontid, som äger rum mellan 9-11 varje vardag.
Men stopp ett tag! Hur bra är den ursäkten? Även om bara ett av fem samtal i undersökningen kom under telefontid så var det ju bara åtta procent av alla samtal till enheten som besvarades. Det innebär att under de två timmarna av speciellt utpekad telefontid så besvarades maximalt 40 procent av de inkommande samtalen till bygglovsavdelningen. Om inte ett enda samtal besvarades under övrig tid.
Det är riktigt uselt.
Få saker kan väcka sådan ilska och frustration som att bli fullkomligt ignorerad. Om man dessutom försöker och misslyckas kommunicera i ett ärende som man upplever får en onödigt segdragen eller rent av negativ behandling, då avtar ju inte frustrationen. Och vad byggloven beträffar så skapar ju Regionen sig själv merarbete just genom att processerna är knöligare och mer långdragna än de borde vara. Denna bottenlösa källa till motiverat missnöje bara måste dikas ut. Om man så ska behöva understödjande personal till enhetens handläggare.
Man ska väl inte påstå att den senaste rapporten Servicemätning via telefon och e-post avslöjar någon stor nyhet om Region Gotland. Den nya rapporten har föregåtts av andra, med liknande resultat. Resultat som dessutom bekräftas av erfarenheter ur vardagen. Den som inte själv har haft anledning att upptäcka hur svårt det kan vara att kommunicera med Regionen, har väl ändå hört liknande historier från många andra. Historier om hur de via envishet, kontakter eller med juridisk assistans först efter stora ansträngningar lyckas upprätta samband.
Det är förödande. Alla dessa heta känslor bidrar till att suga värmen ur företagsklimatet.