Det var under en resa i Marbella i Spanien i februari 2020 som gotlänningen, en man i 50-årsåldern, upptäckt att 28 700 kronor olovligen tagits ut med två av hans betalkort. På kvällen betalade han med kort på en restaurang och åkte därefter taxi till sitt hotell.
Dagen efter upptäckte han att pengarna försvunnit. Uttag hade skett via bankomat under natten, sex gånger på ena kortet och fem gånger på det andra. Mannen hade samma kod till båda korten.
Mannens bank, Handelsbanken, har bara ersatt mannen med cirka 4 700 kronor, eftersom policyn är att kortinnehavaren själv ansvarar för förlorade belopp upp till 12 000 per kort. Banken har uppgett för ARN att den anser att gotlänningen agerat oaktsamt eftersom någon måste ha fått tag i pinkoden, som användes vid uttagen.
Gotlänningen har själv hävdat i sin anmälan att han använder samma pinkod sedan många år och därför aldrig skulle ha den uppskriven eller bära den med sig.
ARN konstaterar i sin bedömning att gotlänningen blev bestulen på de båda korten utan att han märkte det och att någon obehörig troligen sett honom slå in sin kod under kvällen innan denne stal korten.
"Att någon person lyckas observera när en pinkod slås in vid ett köp i en normal köpsituation innebär inte per automatik att kortinnehavaren ska anses ha varit grovt oaktsam med koden", skriver ARN i sitt beslut, där man också rekommenderar Handelsbanken att betala ut hela den förlorade summan på 28 700 kronor.