Sedan sex veckor tillbaka har drygt 30 av Telias kunder i Visby varit utan fast telefon. En av de som drabbats är en äldre kvinna som bor på Skarphäll i Visby.
– Mamma har för första gången fått fira jul ensam då hennes man nyligen gått bort och hon har inte kunnat träffa barn och barnbarn på grund av pandemin. Det enda sättet för henne att hålla kontakt med nära och kära har varit genom telefonen, som nu inte fungerat, säger kvinnans dotter som hjälpt sin mamma sedan problemen med telefonen startade i julas.
Både den äldre kvinnan och dottern, som valt att inte gå ut med sina namn, har vid ett flertal tillfällen varit i kontakt med Telia och fått beskedet att problemet skulle åtgärdas innan 4 januari. Vid ytterligare kontakter har datumet flyttats fram. Enligt dottern har Telia sagt att de skulle titta på ärendet och återkomma "på måndag", vilket de inte gjort.
Hon är även kritisk till att Telia hänvisat hennes mamma att ringa kundtjänst, när hon inte haft någon telefon. De ska även ha sagt att mamman måste vara inne och tillgänglig för att Telia ska ringa henne.
– Hur länge ska hon sitta där och vänta? Mamma bli aldrig arg, hon sitter bara där själv och lyfter på luren för att se om det fungerar.
Felet med telefonen uppges bero på att en nedgrävd kopparledning har eroderat.
– Vi kommer tyvärr inte kunna reparera den, säger Inger Gunterberg, på Telias presstjänst när Gotlands Allehanda ringer upp.
De berörda kunderna uppmanas nu istället att beställa nya telefonitjänster genom det som Telia kallar för framtidens nät.
– De kunder som är berörda kommer att få information om det här de närmaste dagarna. De kommer att erbjudas ersättningslösningar som bygger på mobil telefoni, säger Inger Gunterberg.
Att kopparledningen inte ska lagas kommer som en nyhet för de berörda.
– Det är helt sjukt. Vi har flera gånger särskilt frågat om de ska ta bort kopparnätet och då fått svaret att det ska vara kvar och lagas, säger dottern.
Enligt Inger Gunterberg ska kunderna inte behöva betala för den tid då telefonen inte fungerat.
– Det är viktigt att man betalar räkningarna när de kommer men vi kommer att kreditera det på nästa faktura, säger hon.
Vid tidigare avbrott har dock inget kompenserats på nästkommande faktura.
– Min mamma har betalat samma summa varje gång.