Den 15 september ringde hemsjukvården på södra Gotland SOS Alarm då en person var i behov av vård och fick svar att en ambulans skulle komma om 30 minuter. Nästan en timme senare hade ännu ingen ambulans anlänt varpå hemsjukvården åter ringde 112. SOS gav inget svar på varför ambulansen dröjde men sa åter att en ambulans skulle vara på plats cirka 30 minuter senare. 1 timme och 55 minuter efter larmet hade ambulansen fortfarande inte dykt upp. Patienten började då bli medtagen även om tillståndet inte försämrats akut. Några minuter senare var ambulansen på väg och nådde fram till patienten efter cirka 2 timmar och 15 minuter.
Hemsjukvården har skrivit en avvikelserapport angående händelsen och SOS Alarm Sverige har nu utrett händelsen. Enligt utredningen framgår det att det denna dag, ungefär samtidigt, kommit två larm av samma prioritet på södra Gotland. När hemsjukvården ringde till SOS fanns en ambulans ledig i Hemse, men när det andra larmet kom in till SOS valde operatören att prioritera det andra larmet utifrån de symptom som uppgavs. Enligt SOS Alarm har deras operatör gjort fel genom att uppge en tid då ambulansen skulle anlända. Istället skulle operatören ha sagt att en ambulans skulle komma så fort det fanns en ledig. SOS skriver att de beklagar att patienten fått vänta på ambulans och att de givit fel information gällande hur lång tid det skulle ta.