Faktura som inte är den som skickats ut dubbelt från Geab.
Det är kunder som använder Kivra, e-faktura och e-post som drabbats av dubbelfaktureringen. Totalt handlar det om 20 000 kunder.
– Vi håller just nu på att ringa in antalet berörda kunder. Det är inte alla kunder som berörts. Uppskattningsvis handlar det ungefär om hälften av kunderna. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som detta kan ha orsakat, säger Oskar Lindehejd, vd vid Geab.
Varför eller vad som ligger bakom misstaget är inte fastställt.
– Vi undersöker det. I det här skedet så rättar vi till det som går att rätta till och informerar kunderna. Nästa steg blir att ta reda på vad som inträffat och undvika att det händer igen, den bilden har vi dock inte i dag, säger han.
Geab meddelar att de som använder Kivra och e-post kan ignorera den extra fakturan. Har man däremot e-faktura så måste man själv gå in på sin internetbank och ta bort den.
– Annars ligger e-fakturan kvar för betalning, så om man inte själv tar bort den så kommer den ligga kvar och vänta på att bli betald, säger han.
Kunder som känner sig oroade kring det här, hur kan de få hjälp från er?
– Vi hänvisar till vår hemsida där vi uppdaterar med löpande information. Men också genom vår kundtjänst som finns tillhands för att svara på kundernas frågor.
De kunder som redan råkat betala in den extra fakturan kommer att bli återbetalade.
– Har man råkat betala dubbelt så kommer man få tillbaka pengarna, såklart. Antingen så begär man att få dem återbetalade eller om man inte vidtar några åtgärder så har man det till godo på nästkommande faktura.