Anmälan gäller ett köp som gjordes i augusti där kvinnan köpte kläder från ett e-handelsföretag för cirka 2 500 kronor med betalning via Klarna. Men direkt efter köpet ångrade hon sig och hörde av sig till e-handelsföretaget. Något telefonnummer kunde hon inte hitta men hon mejlade den angivna adressen och ångrade sitt köp därigenom. Men något svar fick hon inte, och efter en vecka kom paketet med kläder. Det returnerades genast, men fakturan hos Klarna står fortfarande som utestående och något svar från e-handelsföretaget fick hon aldrig.
Anmälan har nu skickats till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
På sajten Hallå konsument kan du som konsument läsa om dina rättigheter vid bland annat köp över internet och vad som gäller med ångerrätt:
"När du handlar på nätet har du 14 dagars ångerrätt. Det står i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Lagen är tvingande och gäller oavsett vad företaget säger eller skriver i sina villkor. Men det finns några undantag när du inte kan ångra dig. Exempel på undantag när du inte har ångerrätt är vid köp av specialtillverkad vara som har tillverkats utifrån din beskrivning. Eller köp av vara som har bruten försegling och inte kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, till exempel underkläder."