I oktober hyrde anmälaren en bil av uthyrningsfirman då hans egen bil var på verkstad. Efter återlämnandet av hyrbilen fick mannen ett mail där firman menade att "de hittat en uppslagsskada på vänster bakdörr". Mannen svarade direkt att det måste hänt efter att han lämnade in bilen.
Någon dag senare skriver firman ytterligare ett mail där de förklarar att de kommer dra en självrisk på 7 500 kronor plus omkostnader. Mannen bestred även detta, men firman drog ändå totalt 8 320 kronor från anmälarens bankkort.
Mannen menar att de inte varit överens om skadan och anmäler därför ärendet till ARN.