Priset för det renoverade badrummet blev, enligt kvinnan, drygt 30 000 kronor dyrare än vad de hade kommit överens om. Företaget Spa&Bad Gotland menar å sin sida att priset som sätts innan bara är ett riktmärke. Företaget menar att de meddelade kvinnan så fort det blev mer arbete än vad de hade kommit överens om från början.
Kvinnan var inte nöjd med det och anmälde badrumsfirman till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Enligt ARN ska företaget nu betala tillbaka. Inte så mycket som kvinnan vill, utan 9000 kronor.
ARN menar att företaget lovade kvinnan att antalet arbetstimmar skulle ligga mellan 160 och 200. De 20 timmar som kvinnan fått betala för utöver taket på 200 timmar ska företaget betala tillbaka, och det är alltså 9000 kronor.