I januari hade paret en resa bokad till Mexico med avbeställningsskydd. De tvingades avboka efter att kvinnan akut behövt uppsöka vård för magsmärtor. De lämnade in ett läkarintyg till försäkringsbolaget, men bolaget avslog deras begäran eftersom det inte fanns någon avrådan från läkare att fullfölja resan.
Parets försäkringsbolag gör bedömningen att de inte uppfyller kraven som finns för att få ersättning för den inställda resan. De nekar därför att betala ut de pengar mannen har begärt. Nu har Allmänna reklamationsnämnden prövat saken och nämnden gör samma bedömning och avslår därför mannens krav.