När personen ramlade i sitt hem sent en kväll försökte hen att larma till hemtjänsten. Då visade det sig att trygghetslarmet inte fungerade, vilket man hade fått indikationer på tidigare. Till råga på det var nattillsynskameran som personen hade i sitt hem avstängd, då hemtjänsten glömt bort att sätta igång den igen efter att brukaren varit bortrest. Hen försökte resa sig igen av egen kraft men klarade inte det på grund av smärtan. Efter ett tag somnade personen och klockan åtta morgonen därpå, uppskattningsvis mellan tio och tolv timmar efter fallet, hittades hen liggandes på golvet av hemtjänstpersonal. Hen har då ont och ambulans förde personen till sjukhus där hen blev inlagd.
I socialförvaltningens utredning av händelsen har man konstaterat att det som inträffade ska betraktas som ett allvarligt missförhållande eller risk för allvarligt missförhållande. Avdelningschefen för hemtjänsten har nu i uppdrag att se över rutinerna för den digitala nattillsynen samt att de måste säkerställa att olika indikationer på att larm som inte fungerar dokumenteras.