En lång kö av resenärer ställde sig i standby-kön för att försöka komma med en färja. Totalt rör det sig om cirka 17 000 resenärer som drabbats.
Det var på fredagen som m/s Drotten fick ett tekniskt fel och ställdes in. Cirka 17 000 passagerare drabbades vilket i sin tur innebar att rederiet fick ett tufft arbete med att boka om alla dessa resenärer.
Förutom att hitta plats för passagerarna till andra avgångar har Destination Gotland satt in extra turer med de två LNG-färjorna som används. Under tiden har väldigt långa köer av strandsatta resenärer bildats både till terminalerna och kundtjänst för att snabbare hitta en ny avgång. Några har använt rederiets hemsida men även den har tidvis varit överbelastad och svår att nå.
Destination Gotland följer EU:s regelverk när det gäller hur resenärer ska kompenseras i samband med försenade och inställda turer med färjan. Det innebär att alla resenärer som bokats på den inställda färjan kommer att få en ny resa i stället för den gamla. Dessutom betalar rederiet ut en ersättning med 50 procent av biljettpriset.
– Vi har också bjudit på enklare förtäring i hamnterminalen och arenahallen, berättar Marcus Risberg vd på Destination Gotland.
Region Gotland och Destination Gotland öppnade Ica Maxi arena under lördagsnatten för att försäkra sig om att ingen skulle behöva sova i bilen eller utomhus.
– Arenan behövdes inte. Resenärerna har löst boendet på egen hand, säger Marcus Risberg.
Övernattning på hotell och andra boenden går att få kompensation för. Enligt EU är maxbeloppet 80 euro per natt, vilket motsvarar cirka 948 kronor och som mest ersätter man tre nätter.
– Naturligtvis kan vi gå utanför regelverket och ersätta en till natt, givet omständigheterna, säger Marcus Risberg och trycker på att rederiet gör bedömningar från fall till fall.
Alla resenärer har rätt till kompensation men det sker inte med automatik.
– Passagerarna måste själva ta kontakt med kundtjänst och påvisa vilka kostnader de haft genom kvitton och liknande, säger Marcus Risberg som säger att rederiet satt in extra resurser för detta.
– Men det kommer ändå att ta lite längre tid än normalt.
Kontakt med kundtjänst gäller även de resenärer som lyckats boka om sina biljetter själva och vill ha pengar tillbaka.
–Det går ju inte att boka om minibiljetter men vi kommer även att ersätta dessa.
Förutom boende, nya biljetter och 50 procent i ersättning för att färjan ställdes in, kan också kunderna kompenseras för andra kostnader. Ett exempel är om resenärer i medeltidskläder kan köpa mer tidsenliga kläder att ha på sig när veckan nu är över.
– Det berörs normalt inte av vårt ansvar. Eventuellt kan resenärer ha egna försäkringar med reseskydd som specifikt täcker sådana omkostnader. Vi gör dock alltid individuella bedömningar och jag har svårt att generellt säga ja eller nej, säger Marcus Risberg.
Samma svar lämnar han när det gäller flygbiljetter.
– Generellt ersätter vi bara båtbiljetten, säger Marcus Risberg.
En passagerare som skulle ha åkt till Nynäshamn bokades om till Oskarshamnsfärjan, vilket innebar en längre resa med bil.
– Självklart ersätter vi resenären för drivmedelskostnaden.
För den passagerare som blivit erbjuden en ny avgång men tackat nej och vill åka en annan tid, följer samma rutiner.
– Då kan vi neka men lyssnar på deras argument och försöker lösa det, säger Marcus Risberg.
Gränsen går någonstans vid att söka stöd för förlorad arbetsinkomst.