Den 25 augusti i fjol hamnade passagerarfärjan Stena Scandica i sjönöd söder om Gotska Sandön, efter att en brand på bildäck lämnat fartyget strömlöst.
Destination Gotlands M/S Visby hörsammade larmet, begav sig till platsen och deltog i evakueringsarbetet, vilket ledde till förseningar i det gotländska rederiets turlista.
En person, vars avgång från Visby sköts upp från klockan 16:30 till 08:15 dagen efter, har begärt ersättning för en hotellnatt, mat, samt halva biljettpriset; totalt knappt 3 000 kronor.
DG har motsatt sig kravet, eftersom de agerade i en nödsituation – vilket de också måste göra, enligt sjölagen.
Resenären tog fallet vidare till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som nu fällt sitt avgörande. De ger båda parter delvis rätt.
Myndigheten anser inte att ersättning för själva förseningen kan vara aktuell, då "rätten till sådan ersättning faller bort om transportören kan bevisa att förseningen beror på extraordinära omständigheter", enligt aktuell förordning.
Men resenären anses ändå ha rätt till merparten av de begärda pengarna, då "transportören kostnadsfritt [ska] erbjuda passagerare som reser från hamnterminaler lämplig inkvartering vid förseningar som medför att passageraren måste övernatta", enligt ett annat kapitel.
Att rederiet höll terminalen öppen och bjöd på smörgåsar anses inte räcka i sammanhanget.
ARN rekommenderar DG att utbetala drygt 2 000 kronor till den drabbade passageraren.