DRT Solutions tog över färdtjänst- och sjukresebokningen i oktober förra året, och sedan dess har antalet inkomna klagomål per månad mångdubblats. Bolagets vd Björn Falk medger att det finns en problematik som man behöver komma till rätta med, men han delar inte Taxi Visbys bild om att det är DRT Solutions eget bokningssystem som inte håller måttet.
– Det grundläggande problemet är att det under vissa tider på dygnet finns brist på resurser hos transportören. Med andra ord, brist på bokningsbara bilar. Det är det som gör att lite för många som ringt för att boka en resa fått svaret att de får vänta eller att vi måste återkomma, säger han.
Taxi Visby menar att det allt som oftast finns lediga bilar när ni säger att det råder bilbrist, vad beror det på?
– Transportören ser ju bara den sida som den utför. De ser inte hela problembilden, och det förstår jag att de inte gör, för det är information som de inte har tillgång till. De har därför inte möjlighet att bedöma det.
De tycker att ert bokningssystem inte håller måttet och att det är ineffektivt, vad säger du om det?
– När vi räknar och tittar på statistiken så ser vi tvärtom att planeringen är bättre än innan. Men det är omöjligt för dem att se, för de har inte kunskapen eller informationen för att kunna se det.
Björn Falk nämner även coronapandemin som en förklaring till problemen.
– Det har gjort att vi inte kan samplanera resor som vi skulle ha gjort annars.