Vi har fått ta del av fem synpunkter daterade mellan den 20 maj och 15 juni. Samtliga synpunkter rör färdtjänst och sjukresor på Gotland, som fått ta emot en hel del kritik sedan bokning och samordning togs över av DRT Solutions i oktober 2020.
"Akut sjukresa bokad av vårdpersonal vid cirka 22.00. Kund får efter ett par timmars väntan på bil veta att bil kommer 00.45. På grund av den sena tiden önskar kund då avboka resa, får då vänta i telefonkö (med start som nummer 4 i kö) till 02.30."
DRT Solutions svarar att de beklagar att kunden fått vänta, och att det är oacceptabelt att operatören inte kontaktat jouren för att kolla om det finns chans att ordna ett fordon tidigare än 00.45, en rutin som måste följas av varje kommunikatör särskilt vid akutresor.
"Vi påminner alla våra operatörer om hur man bokar akuta resor samt om vikten att ringa till transportören i god tid så att kunden får åka så fort det går. DRT ska se till att detta inte uppstår igen."
Utredningen visar dessutom att tre av DRT:s operatörer var i tjänst under den natten, att det var liten kö och att alla tre var tillgängliga i telefon vid den aktuella tidpunkten. Bolaget ber om ursäkt för det inträffade och tar det vidare med bemanningen samt framför önskemål om att Gotland ska prioriteras under natten.
En annan synpunkt gäller en sjukresa som bokades via lasarettet. Personalen bokar en resa till patienten som är klar med sin läkartid klockan 15, men får till svar att första lediga tid för en bil är 19.10. I det här fallet hann personalen på lasarettet avboka tiden innan operatören hann återkomma med besked om eventuell tidigare bil.
En tredje synpunkt gäller en resa där bilen kom för sent så att kunden missade färjan till Fårö, detta trots att kunden varit noga att påpeka vikten av att bilen var i tid av just den anledningen.
En fjärde synpunkt gäller avsaknad av kvitto för flera resor. DRT Solutions svarar att man ska ta det vidare med transportören.
Den femte synpunkten handlar om en kund som hamnade i Slite istället för i Visby på grund av att adresserna liknade varandra. DRT Solutions svarar att man lyssnat på samtalet och att kommunikatören gjort en miss vid bokningen. För att säkerställa att samma sak inte inträffar igen har man pratat med kommunikatören och gått igenom rutinerna om att kolla och upprepa fullständig adress.