Region Gotland gör löpande en servicemätning med företagare i samband med att de har haft kontakt med regionen och varje år presenteras en sammanfattning av mätningen. Mätningen görs inom områdena brand, bygg, mark, miljö, livsmedel och servering.
2019 var sammanvägda betyget från öns företagare bättre än förra året och landade på index 68. Sedan 2012 har index legat på mellan 59 (2012) och 69 (2017). 2018 var index 65. Gotland håller sig konstant på en nivå strax under rikssnittet.
– Även om vi har mer att göra för att nå vår målsättning så känns det bra att få bekräftat att vi är på rätt väg, säger Johan Åberg, chef för samhällsbyggnadsförvaltningen.
Bäst betyg får regionen när det gäller frågor som rör brandskydd (79). Lägst betyg får bygglovsärenden (index 54). Samtidigt var förra årets resultat en stor förbättring från året innan, då index låg på 38. Sedan 2012 har byggfrågorna som högst fått 44 i index och 2018 var bottenåret.
– Vi har jobbat sedan 2017, bland annat med att arbeta bort den gigantiska kön som fanns. Under 2019 har vi i 90 procent av alla ärenden klarat att leverera inom lagstadgad tid, kön är i princip borta. Nu fokuserar vi på att arbeta med andra frågor, såsom tillgänglighet och information så att vi ska uppfattas som kunniga, rättssäkra och ha ett bra bemötande. Det är en utmaning att vända attityder till något som varit dåligt väldigt länge.
Brand, bygg, mark och livsmedel förbättrade sina resultat mellan 2018 och 2019. Miljö och servering fick däremot sämre resultat än året innan.
Företagarna har fått svara på frågor om information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Bäst betyg totalt sett fick regionen för sitt bemötande (76), information och effektivitet fick sämst betyg (67).
Tittar man specifikt på bygglovsenheten, så fick bemötande (64) och rättssäkerhet (63) bäst betyg. Effektiviteten var det däremot sämre med (49), vilket ändå är ett jättekliv uppåt, från 28 år året innan. Byggenheten hade sitt sämsta år 2018 sedan mätningarna startade 2012.
– Vi jobbar med ett digitalt projekt, Disa, där man mycket enklare ska kunna följa sina ärenden och enklare få svar på sina frågor digitalt. Ju mer vi kan göra digitalt, desto mer tid får vi till att hjälpa dem som faktiskt behöver personlig hjälp, säger Johan Åberg.