Försäkringskassan skickade handlingar till fel person
Det var i början av november förra året som kvinnan ringde sin personliga handläggare på Försäkringskassan för att boka om en tid för ett möte. De kom överens om att kvinnan skulle få kopior på brev hon skrivit till Försäkringskassan hemskickade till sig.
Handläggaren skrev ut kopior på breven, som blev liggande i skrivaren. Därefter skrev hon ut handlingar i ett annat ärende, och postade dessa samma dag. Hon uppmärksammade då inte att de utskrivna breven följde med handlingarna till den andra personen.
Den drabbade kvinnan anmälde Försäkringskassan till JO, Justitieombudsmannen. Och i ett yttrande till JO skriver nu Försäkringskassan att handläggaren brustit i sin kontroll dels av vilka handlingar som skrivits ut, dels av vilka handlingar som sedan skickats ut och till vem.
- Försäkringskassan ser allvarligt på det inträffade och beklagar djupt det obehag som detta har fört med sig för den kvinna vars brev sändes till en annan person. För att förhindra att något liknande händer igen har medarbetarna åter informerats om vikten av att ha en god ordning på utskrivna handlingar och alltid säkerställa att rätt handlingar skickas till rätt person, skriver Försäkringskassan i sitt yttrande.
De skriver också att man varit i kontakt med den drabbade kvinnan och bett om ursäkt för det som hänt.
Så jobbar vi med nyheter