Det var efter påtalanden om missförhållanden hos en kund som hemtjänstbolaget Gotlands hemtjänster anmälde sig själva till Ivo. Missförhållandena skrev GT om i tisdagens tidning och handlar om en man som bland annat hittats undernärd och med avföring på sig själv och runt om i hemmet.
Utredningen pågår så bolaget vill inte i detalj kommentera det enskilda ärendet, men svarar GT:
– Vi gör alltid vårt bästa för att ge våra kunder den bästa hemtjänsten men ibland räcker vi inte till, skriver verksamhetschefen Marie Hurtig i ett mejl.
Hon skriver att det ibland finns "speciella förhållanden som gör att personalen inte kan utföra insatserna på det sätt och med den kvalitet" som de själva vill.
– Vi kan förstås av sekretesskäl inte gå in på de förhållanden som gäller i just det här ärendet, mer än att vi är väldigt ledsna över att vi inte räckt till och att både kunden och hans son farit illa. Det är också anledningen till att vi anmält oss själva.
Hon skriver att de i det här fallet sett att rapporteringen varit bristfällig "även om den inte saknats".
– Orsakerna till det har vi i någon mån identifierat, och åtgärder har redan vidtagits för att det inte ska hända igen. Men vi får säkert anledning att återkomma när Ivo gjort sin utredning.
På socialförvaltningen kan man inte heller kommentera det enskilda ärendet, men säger att man i det här fallet begärt reglering av ersättning till följd av det som framkommit.