GT har tidigare skrivit om kritiken mot färdtjänsten på Gotland. Gotlänningar vittnar om väntetider för sjukresor på flera timmar och ett bokningssystem som inte fungerar.
Den 1 oktober förra året tog DRT Solutions, vars personal sitter i Senegal, över bokningssystemet för färdtjänst- och sjukresorna på Gotland.
En av de som svarar när gotlänningarna ringer är Denise Carvalho. Hon är anställd av företaget Samres, som i sin tur anställs av DRT Solutions. När GT pratar med 37-åringen, som arbetar från Senegals huvudstad Dakar, berättar hon att hon har två barn som hon spenderar all sin fritid med. Sedan sju år tillbaka jobbar hon med att boka färdtjänst åt svenskar.
– Jag blev tipsad av en vän att skicka in ett cv. Sen kontaktades jag av en svensklärare som ville att jag skulle gå en utbildning för att lära mig svenska, berättar hon.
I Dakar är det väldigt svårt att få jobb efter universitetet. Det är vanligt att studera i fyra-fem år och sedan bli arbetslös efter examen. Majoriteten av jobben finns på de stora callcenter som är verksamma i Dakar.
På universitetet läste Denise Carvalho engelska i fem år i hopp om att jobba med internationella organisationer som är verksamma i Senegal. Men som så många andra hade hon svårt att hitta jobb. Därför bestämde hon sig för att lära sig svenska.
– Jag älskar att kunna olika språk, och jag gillar att hjälpa människor. Jag jobbade tidigare med olika ideella organisationer som Unicef. Det är inte samma sak, men jag fick hjälpa människor.
Utbildningen för att lära sig det svenska språket är minst sagt intensiv. På bara åtta månader ska studenterna lära sig prata flytande svenska. De som halkar efter för mycket kan tvingas hoppa av.
Efter de åtta månaderna väntar ytterliggare två veckor där de nyanställda får lära sig mer om den kommun som de ska arbeta med. I Denise Carvalhos fall var det först Stockholm, och sedan Gotland. Hon beskriver att den utbildningen inte var så svår. Värre, säger hon, är det för de som ska jobba med Västtrafik i Västra Götaland.
Arbetet med färdtjänsten beskriver hon som stressigt. Måndagar brukar vara värst, då är det ofta brist på tillgängliga bilar och svårt att hitta en bra tid. Svårast är det när Denise pratar med personer som har nedsatt hörsel, men oftast är det inte några problem att förstå varandra. Ibland händer det att en kund blir arg när de inte får som de vill, eller när bilen är sen, men hon säger att det ingår i utbildningen att veta hur man ska bete sig även om man blir utskälld.
Under pandemin har arbetet blivit markant svårare. När det inte gått att samordna bokningar har det blivit väldigt krångligt att hitta passande tider åt kunderna.
– Det har varit jättesvårt. Vi har varit tvungna att minska hur många som får åka i en bil. Ingen har fått sitta i framsätet och vi har bara kunnat göra ensambokningar. Det är ofta som folk ringer och jag måste förklara varför vi gör så.
Denise Carvalho har levt hela sitt liv i Senegal. Men hon berättar att hon någon gång skulle vilja besöka Gotland. Men inte för att turista:
– Vissa av mina kollegor har varit i Sverige, och då har de bättre koll på hur de ska hantera svåra situationer, som när en kund försöker förklara vilken plats de menar. Då skulle jag vilja kunna förstå vad det är de pratar om bättre.