Måndagen den 15 oktober är "Vita käppens dag". I samband med detta och under hela hösten driver Synskadades Riksförbund (SRF) en kampanj på temat Personlig service. SRF:s ungdomsförbunds ordförande, Victoria Öjefors, testade den personliga servicen vid en mindre mataffär och vid en stormarknad i Visby-det var skillnad!
Victoria Öjefors berättar att när hon ska handla matvaror brukar hon först uppsöka kassan i affären och fråga kassörskan om någon ur personalen kan hjälpa henne att plocka ihop varor.
I måndags provade hon hur mycket hjälp affärer var beredda att ställa upp med. Första besöket gjordes vid Torgkassen, en mindre livsmedelsaffär i Visby innerstad. När hon frågade kassörskan ringde denne genast upp och sa att det fanns en synskadad som ville ha hjälp i butiken. Någon minut senare kom en ur personalen och frågade vad Victoria Öjefors ville handla.
- Jag skulle vilja ha blandfärs, sa Victoria Öjefors och tillsammans gick de till köttdisken.
- Är förpackningen för stor kan jag dela den, erbjöd sig Marianne Gottberg, Torgkassen.
- Nej tack! Jag är bara här för att prova om jag kan få hjälp med att handla, sa Victoria Öjefors.
Hon frågade vidare om en synskadad blir upplyst om butikens extrapriser för dagen och enligt Marianne Gottberg brukar man bistå med denna service på Torgkassen.
Stormarknad
Nästa anhalt var stormarknaden Ica Maxi i Visby. Victoria Öjefors letade efter kassorna och gick efter pipljudet som uppkommer när streckkoderna avläsas. Till slut hittade hon rätt bland hyllorna och bad en kassörska om hjälp att plocka samman varor. Denne tog upp en telefonlur och strax kom en annan ur personalen. Det besked Victoria fick var att man vid Ica Maxi vill att en synskadad ska ringa först och förvarna om besöket så att man vid stormarknaden kan se till att det finns en person ur personalen som kan hjälpa till.
Det här bekräftade vad Victoria Öjefors hade berättat för GA före besöken i affärerna: "vid större butiker har man svårare att bistå med service till synskadade".
Personlig service
Hon påpekar också att det idag kan vara svårt för synskadade och ibland helt omöjligt att få den personliga service som behövs för att man ska kunna handla dagligvaror.
Det är cirka 60 procent av de synskadade som upplever det här som ett problem och cirka 25 procent som tycker att det är ett stort problem. SRF driver den här kampanjen hela hösten fram till lucia.
På vissa håll i landet delas ut diplom till butiker som är bra på att ge service.
Från SRF har man ibland hävdat att man borde lagstifta för att tvinga butikerna att ge service. Samtidigt hävdar vissa synskadade att man inte ska behöva lagstifta om något så självklart som att affärer ska ge sina kunder den service de behöver för att kunna handla.