Detur ställer in alla avgångar från Visby till Turkiet och Grekland under hösten.
Det var rena rama karnevalsstämningen hos resebolagen när restriktionerna försvann i början av året. Gotlänningarna bokade resor som aldrig förr, när möjligheten nu fanns. ”Det rasar in bokningar för närvarande.” Så beskrev Åsa Wirseen på resebyrån Detur situationen då.
Men, enligt resebolaget Detur har för få gotlänningar trots allt bokat resor med bolaget och såväl resorna i april som i september har blivit inställda.
”Dessvärre har resorna från Visby ställts in denna säsong på grund av för få bokningar. Det är helt enkelt för få som vill resa den här säsongen", skrev Tim Åström, mediakontakt för Detur i ett mail till redaktionen.
Inställda resor en sak, men nu rasar resenärerna över att man inte fått tillbaka sina pengar. Wiveca Nilsson, 71, från Visby är en av de gotländska resenärerna som skulle ha rest till Turkiet i två veckor i april, men resan ställdes in av resebolaget.
– Jag minns inte riktigt när jag fick reda på att det var inställt, jag ringde själv ett flertal gånger och frågade om allt var okej eftersom jag hört skvallervägen att alla resor var inställda, men fick samma svar varje gång att allt var okej, säger hon.
Omkring två veckor innan hon och hennes väninna skulle åka mot värmen fick de reda på att resan blivit inställd. De hade då betalat in 4 000 kronor per person i en initial bokningsavgift. Pengar de ännu inte fått tillbaka.
Resebolaget erbjöd inte pengar tillbaka för den inställda resan. Istället fick resenärerna erbjudande om att resa från en annan ort än Visby, till ett betydligt högre pris. Eller att få 20 procent rabatt på en annan resa.
– Eftersom vi inte blev erbjudna pengar bokade vi en ny resa med dem, tyvärr. Det blev till Kreta 15 september i höst. Långt senare fick jag reda på att de alltid måste erbjuda pengarna tillbaka, säger Wiveca Nilsson.
Resenärerna rasar mot resebolaget detur då man inte får tillbaka sina pengar.
Hon ringde då själv upp och krävde att få bokningsavgiften tillbaka, det vill säga 4 000 kronor. Pengar hon ännu inte sett skymten av.
– Jag har mailat så många gånger så jag fick radera de äldsta för att få plats i mailkorgen, säger hon.
Sedan i april har svaren från resebolaget varit att "de beklagar" och gör "allt de kan". Samtidigt försvarar de sig genom att de "under en period haft hård arbetsbelastning på vår ekonomiavdelning".
– Jag kommer aldrig resa med dem igen, säger hon.
Tim Åström vid Detur svarar i ett mail till redaktionen att återbetalning regleras genom de allmänna resevillkoren. Något som alltid funnits, menar han. De två alternativen som Wiveca erbjudits är att ses som erbjudanden från Detur, enligt honom.
– Detta har lett till missförstånd då vissa resenärer, kanske förståeligt, inte tagit fullständig del av villkoren eller kanske inte förstått dem och uppfattat det som att erbjudandena har varit de enda alternativen, skriver han.
Det blir inga direktresor från Gotland till Turkiet med Detur i höst. Nu rasar resenärerna.
Vidare beklagar han att bolaget inte lyckats återbetala resenärerna inom den tidsvrist som angetts.
– De återbetalningar som skall göras inkommer klumpvis och inte i en lätthanterlig och jämn ström. Att vi inte hanterar samtliga inom de stipulerade 14 dagarna är inget annat än ett misslyckande som vi beklagar djupt
Eftersom Wiveca Nilsson väntat på sin återbetalning långt längre än 14 dagar kommer Detur att kika närmare på ärendet.
– Jag kommer att vidarebefordra informationen internt och be att man undersöker ärendet.