En gotlänning har vänt sig till ARN, Allmänna reklamationsnämnden, i samband med en tvist om vad som gäller om en vara går sönder. Batteriet som mannen köpt för 1 249 kronor, var köpt i mars i år. Det hade tre års garanti och enligt mannen anger företaget att de reparerar eller byter ut varan.
Han fick reklamationen godkänd och ett tillgodokvitto på inköpsbeloppet som var 1 249 kronor. Samma batteri kostar idag 1–899 kronor. Det innebär att mannen måste lägga till 650 kronor för att få det gamla batteriet ersatt.
När han påpekade detta för personalen fick han veta att deras policy är att endast ge pengarna tillbaka, även om det enligt deras garantivillkor sägs att de reparerar och byter ut.
Till ARN säger mannen att hans avtal med företaget i samband med köpet var att de skulle ersätta varan med en likadan och som också fanns i lagret. ”Det är inte skäligt att jag ska behöva betala 650 kronor för att få produkten utbytt”.
– Det avtal jag ingått med företaget vid köp är ju att de ska reparera eller byta ut produkten. Jag anser inte det är skäligt att jag ska behöva betala 650 kronor för att få produkten utbytt, skriver mannen till ARN.
ARN kommer att pröva tvisten utifrån uppgifterna som anmälaren skickat in. Efter det lämnas en rekommendation hur frågan ska lösas.