Kunderna slipper månadsavgiften

Alla Geabs cirka 1 500 inloggade bredbandskunder slipper betala månandsavgiften för november. Anledningen är att Geab bredband inte har haft acceptabel tillgänglighet och hastighet under hösten.
? Nöjda kunder är viktigare än pengar. Den teknik som vi använder klarar inte det antal kunder som vi har i dag. Som kompensation bjuder vi på november månads avgift. Nu sätter vi in ny utrustning som uppfyller våra krav, säger Mia Stuhre, Geabs marknadschef.

Gotland2004-11-13 06:00
Inger Hammar
Under hösten har Geab haft problem med inloggning och överföringshastigheten i bredbandsnätet .Ända sedan starten har Geab bredband drabbats av störningar, vilka till del förklaras med den inkörningsperiod som krävs för ett bredbandsnät av denna storlek. De flesta störningar har dock orsakats av den utrustning som Geab använder. Som bredbandsleverantör erbjuder Geab störningsinformation till sina bredbandskunder. Men den SMS-tjänst som finns i dag fungerar heller inte helt tillfredsställande, men efter nyår kommer samma teknik att användas som vid störningsinformation för elnätet.
? Nu sätter vi hårt mot hårt mot våra underleverantörer och vi ger oss inte förrän nätet är stabilt. Ett steg i detta arbete är att vi byter ut den del av utrustningen som inte uppfyller våra krav. Det arbetet ska vara klart i början av december.
I samband med installationen räknar Geab med vissa mindre avbrott för kunderna, men enligt affärsansvarige Jörgen Johansson vet Geab då om när och kan informera om det i förväg. Han räknar också med att de åtgärder som nu genomförs kommer att göra nätet stabilt.
? Den utrustning som vi använder klarar inte det antalet kunder som vi har i dag. Nu sätter vi in ny utrustning som uppfyller våra krav och våra underleverantörer lovar att det arbetet ska vara klart i början av december, säger Mia Stuhre.
Som marknadschef betonar hon vikten av nöjda bredbandskunder och värdet av att vårda varumärket Geab. I detta ingår ett fungerande bredbandsnät och då är kunden viktigare än pengar.

För få kunder
? I dag har vi omkring 2 000 bredbandskunder på ön varav cirka 1 500 inloggade under november och det är dessa som vi bjuder på månadsavgiften för november. Beroende på vald bredbandstjänst betalar de inloggade från 285 kronor i månaden upp till 549 kronor i månadsavgift, förklarar Geabs marknadschef.
Hon konstaterar att det finns en fara med för få kunder och att antalet kunder i dag inte är tillräckligt. Minst dubbelt så många, eller mellan 4 000 och 6 000, behövs. Geab utvecklar bredbandsnätet vidare och under det första halvåret 2005 kommer bättre och snabbare utrustning, adsl 2+, att installeras i vissa stationer.
? En snabbare fiberkabel läggs ner vid telestationerna i Klintehamn, Väskinde, Visby, Hemse och Slite, vilket gör att de kunder som väljer att skaffa ett modem som klarar större hastighet kan komma upp i närmare 24 Mbit/s. det är mer än vad vi kan erbjuda våra kunder som har XXL-paketet i dag.
Så jobbar vi med nyheter  Läs mer här!