Riksgenomsnittet för ett så kallat ”Nöjd-kund-index”, NKI, är 65 procent och av de gotländska resenärerna är 66 procent nöjda med trafiken. Frågan som ställdes var ”Hur nöjd är du sammanfattningsvis med bolaget?” och 66 procent av resenärerna på Gotland har alltså satt betyget 4 eller 5 på en femgradig skala och reser minst en gång i månaden.
Ställer man samma fråga till allmänheten så hamnar Gotland längst ner med 39 procent. Här hamnar Luleå i topp med 78 procent och riksgenomsnittet ligger på 57 procent.
40.400 intervjuer har gjorts under 2007 och den visar att 6 procent är missnöjda, det vill säga har satt betyg 1 eller 2, på trafiken. Nöjdast bland resenärerna är man i Luleå med 88 procent och sämst tycker man att VT Göteborg är med 58 procent. Månadsvis har ett statistiskt urval av svenska folket mellan 15-75 år intervjuats per telefon.