Marcus Risberg är vd på Destination Gotland.
Destination Gotland har sedan onsdag morgon haft problem med telefonin och sin kundtjänst. På hemsidan ligger sedan i morse ett meddelande: ”Systemunderhåll 3 april. Under dagen utför vi ett planerat systemunderhåll av vår telefoni. Det innebär att tillfälliga störningar kan uppstå som påverkar framkomligheten till våra boknings-och supportlinjer via telefon. Mejl och chatt fungerar som vanligt. Tack för din förståelse, Destination Gotland.”
Men det var inte bara telefonin som hade problem, även onlinebokningen hade problem under förmiddagen.
Marcus Risberg, vd för Destination Gotland, är inte nöjd med dagens problem.
– Det var planerat för ett kortvarigt arbete med att byta telefonisystem under morgonen, men leverantören har inte lyckats hålla vad de lovat. Det var ett byte av telefonisystem som skulle gå på några minuter, men det blev problem på leverantörsidan som gjorde att det tog betydligt längre tid, säger han.
Cirka klockan 13.30 var problemen åtgärdade, men eftersom varken telefoni eller e-post fungerat större delen av dagen kan det ännu släpa efter, kundtjänst har kanske inte hunnit beta av alla ärenden ännu, förklarar Marcus Risberg.
Att även onlinebokningen hade problem under förmiddagen hade inget med systembytet att göra, utan var ett olyckligt sammanträffande, enligt Marcus Risberg.
– Det var en av bokningsserverna som låg nere vilket gjorde att en mindre andel av besökarna till hemsidan hade problem vid bokning.
Marcus Risberg förklarar att IT-avdelningen ganska snabbt kunde leda om trafiken till en annan server och sedan dess har det inte varit några problem.
Med tanke på vädret och alla ändringar i turlistan, var det inte olägligt att genomföra ett systembyte just i dag?
– Tro mig, vi försökte igår att flytta fram tiden för underhållet, säger Marcus Risberg, som är påtagligt frustrerad, och fortsätter:
– Men leverantören har tydligen tio dagars inställelsetid, säger han.
När det gäller vädret och trafiken så tror Marcus Risberg att det inte blir några ytterligare förändringar det närmaste.
– För tillfället, med den prognos som vi har just nu, så ser det inte ut att bli några fler förändringar än de som redan aviserats den närmaste tiden. Men det är ju så med vädret att det kan ändra sig fort.