I slutet av juli beställde en kvinna på norra Gotland kläder och lite saker till hemmet från e-handeltjänsten Temu. Varorna, som skulle levereras med företaget Early bird, lämnades vid kvinnans postlåda och försvann sedan.
– En krok hängde kvar på postlådan, det var allt, säger hon.
Betalningen på över 3 000 kronor skulle genomföras med hjälp av Klarnas tjänst ”få först, betala sen”. Sista inbetalningsdagen var den 10 oktober men eftersom kvinnan inte fått sina varor vill hon inte betala.
– Jag vill inte betala för varor som jag inte fått, säger hon.
Kvinnan har varit i kontakt med Temu, Klarna och Early bird.
– På Klarna säger de att Early bird inte får lämna paketet vid postlådan men Early bird hävdar att de inte har gjort något fel, berättar hon.
På uppmaning av Klarna har kvinnan nu anmält Early bird till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Hon har även fått Temu att reklamera en del av varorna. Nu återstår ett betalningskrav på 1 800 kronor som hon har fått uppskjutet i 30 dagar i väntan på besked från ARN.
Senast i slutet av maj i år tog ARN beslut i ett liknande ärende där en vara som köpts på internet försvann efter att den lämnats utanför konsumentens lägenhetsdörr.
I det ärendet, som lyfts fram som ett vägledande beslut, ansåg ARN att varan hade levererats till konsumenten och att konsumenten därmed var ansvarig för den.
I beslutet hänvisar ARN till Konsumentköplagen som säger att risken för varan går över till köparen när den avlämnas. ”Varan är avlämnad när den kommit i köparens besittning. Om köparen bär risken för varan är han eller hon skyldig att betala för varan även om den förstörts, kommit bort, försämrats eller minskat genom en händelse som inte beror på säljaren.”
Enligt beslutet bör varan kunna anses vara överlämnad när den ställts utanför dörren. Detta förutsätter dock att dels konsumenten har godkänt att det leveranssättet tillämpas och dels att företaget kan bevisa att avlämnandet av varan har skett i enlighet med den överenskomna leveransmetoden.
I detta fall var leveransen gratis och kvinnan på Gotland som handlat på Temu, kan inte dra sig till minnes att det fanns möjlighet att göra några val gällande leveransen.
– Hade jag kunnat välja hade jag valt att hämta paketet på ett utlämningsställe där man måste identifiera sig, säger hon.