Händelsen inträffade på ett särskilt boende under våren 2022, och enligt ett pressmeddelande från regionen så vägrade nattpersonalen då hjälpa en brukare till toaletten när denne larmade och bad om hjälp. Som en konsekvens av detta ska den boende på grund av stark oro och rädsla slutat larma på nätterna trots behov.
I en utrednings som gjorts har man kunnat konstatera att brukaren upplevt händelsen som obehaglig.
Åtgärder ska ha vidtagits i verksamheten, bland annat genom att den aktuella personalen tillfälligt fått byta ansvarsområde. Förvaltningen har även anmält händelsen enligt lex Sarah till Inspektionen för vård och omsorg, IVO.