Enligt Adam Jacobsson, sälj- och marknadschef på Destination Gotland, beror problemet på en driftstörning hos Statens personadressregister (Spar). Det är mot det registret som färjekundernas folkbokföringsadresser kontrolleras.
– Det påverkar endast de gotlänningar som har fått upp en ruta om att de behöver intyga att de är folkbokförda på ön, vilket sker var tredje månad. Resten av gotlänningarna påverkas inte, säger Adam Jacobsson.
Han uppmanar de kunder som drabbas av problemen att höra av sig till bolaget via telefon.
– Då får de kostnadsfri hjälp med att boka biljetter till rabatterat pris, säger Adam Jacobsson.
Enligt honom uppdagades driftstörningen under tisdagsförmiddagen. På Spar:s hemsida uppges att problemen – som orsakats av ett ”akut driftunderhåll” – ska vara avhjälpta vid klockan 16.