Mannen hade köpt en resa Visby - Luleå tur och retur för 2 845 kronor i april förra året. Resan ställdes in av flygbolaget och mannen krävde pengarna tillbaka. SAS påstod att de betalat tillbaka pengarna men har inte kunnat bevisa att de gått tillbaka till mannen.
Eftersom resan ställdes in är SAS skyldig att återbetala hela inköpspriset för biljetten. Det är båda parter överens om.
Allmänna reklamationsnämnden säger att det är den betalningsskyldige som måste visa att mottagaren fått betalningen. Om pengarna gått till någon annan betalningsmottagare, till exempel en resebyrå påverkar det inte SAS skyldighet att betala beloppet till mannen.