Kötiden är i snitt nära halvtimmen just nu, om man alls får plats i kön till Skatteverket.
Två veckor efter att Skatteverket börjat skicka ut landets deklarationsblanketter är trycket så stort hos telefontjänsten Skatteupplysningen att det är näst intill omöjligt att komma fram. När för många ringer samtidigt klarar tekniken inte av att hantera alla, och då upphör möjligheten att ens ställa sig i kö.
”Just nu arbetar 213 handläggare, din plats är 534 och förväntad kötid är 29 minuter”, upplyser en automatisk röst efter flera dagars försök på olika tider.
– Vi är medvetna om att de ibland är svårt att få en köplats. Det går inte att komma ifrån köer när så många ringer in samtidigt, säger Jan Janowski, deklarationssamordnare på Skatteverket.
Sedan deklarationerna började skickas ut den 6 mars har snittet legat på 25 000 samtal per dag.
– Vill man prata med en handläggare är det tråkiga svaret att försöka igen om en liten stund, säger han och berättar att trycket generellt minskar mot slutet av veckan.
Det finns ett knep till:
– Ring när vi öppnar! Vill man få tag på oss får man vara morgonpigg när slussarna öppnar klockan 08, säger han och berättar att Skatteverket förra året besvarade 2,9 miljoner inkommande samtal.
Susanne Kellström och Celine Hocaoglu svarar på det mesta, men menar att mycket finns att hitta på myndighetens hemsida.
När det är svårt att komma fram i telefon väljer gotlänningar att ta sig till Statens servicecenter i skattehuset på A7 i Visby.
– Det brukar lugna ner sig på eftermiddagen, säger servicehandläggare Susanne Kellström, medan kollegan Celine Hocaouglu berättar att trycket vid vissa tillfällen varit så stort att sittplatserna i väntrummet tagit slut.
Mycket av det som de som kommer och frågar om finns att läsa på Skatteverkets hemsida.
– Man kanske inte känner sig helt hemma med det digitala, säger Celine Hocaouglu och berättar att många har frågor kring hur olika bilagor ska fyllas i.
Förra året ringdes 2,9 miljoner samtal till Skatteverket.
Den som har frågor, menar de bägge handläggarna, bör använda den kontaktväg man känner sig mest bekväm med, telefon, chatt med handläggare eller roboten "Skatti", eller helt enkelt lägga ett ärende via mejl på hemsidan.
Att göra det i tid kan vara smart, för den som väntar pengar tillbaka:
– Den som deklarerar innan den 30 mars, utan några ändringar, får tillbaka pengarna redan den 8 till 9 april, säger Susanne Kellström.
Sista dag att deklarera är den 2 maj. Dagarna innan ökar Skatteverket till 800 handläggare som svarar i telefon.
– Vi måste kraftsamla när det är så stort tryck, säger Jan Janowski.