Det var en eftermiddag i början av december som en brukare skulle få hjälp med tvätten. Enligt klagomålet till regionen kom personalen först en och en halv timme efter avtalad tid. Delar av tvätten, som inte hunnit torka, lämnades sedan tillbaka i ”en blöt hög”. Senare kom en annan personal med resten av tvätten och ska då ha meddelat att nästa tvättillfälle var om drygt fem veckor. Det saknades dock en hel del kläder. En granne hittade den otvättade tvätten i tvättstugan.
Synpunktslämnaren bestrider också den kommande fakturan, då ”hjälpen denna gång i det närmaste blev obefintlig, och att tjänsten knappast kan räknas som utförd”.