Taxi Visby har en del att jämföra med. De har nämligen haft hand om själva trafikdelen för färdtjänst och sjukresor sedan 2014. Fram tills i höstas menar bolaget att verksamheten i det stora hela fungerat bra, vilket bekräftats av såväl det låga antalet klagomål som inkommit som på de kundnöjdhetsundersökningar som genomförts under åren. Nu är däremot situationen katastrofal, menar de, och anledningen är det bokningssystem som började användas när det nya bolaget DRT Solutions tog över ansvaret för färdtjänst- och sjukresebokningen den 1 oktober 2020. Sedan dess har även antalet klagomål per månad mångdubblats, vilket P4 Gotland var först att rapportera om.
– Allt har fungerat bra innan, och vi har inte ändrat något i hur vi sköter vårt jobb, så de här problemen är ganska lätta att koppla ihop med bytet av bokningsoperatör, säger Taxi Visbys vd Jimmy Leandersson.
Enligt Jimmy och hans kollegor i ledningsgruppen på Taxi Visby så skyller DRT Solutions problemen på bilbrist, men faktum är att Taxi Visby aldrig kört med så många fordon som man gjort sedan i höstas.
– Vi kör med fler fordon än vad som finns reglerat i avtalet vi har med regionen. Det här handlar inte om bilbrist, utan om att DRT Solutions egenbyggda bokningssystem inte håller måttet. Vi ser varje dag hur det här systemet skapar problem genom att låsa upp fordon på olika sätt så att de ser ut som att det inte finns bilar tillgängliga, när det i verkligheten kan finnas flera tomma bilar som bara väntar på att få en körning, säger Jimmy Leandersson.
Lars-Inge "Zinge" Wallier, fordonsansvarig på Taxi Visby, exemplifierar hur det kan gå till:
– En bil som är baserad på en ort kan skickas ut på en körning på en helt annan del av ön, samtidigt som en annan bil skickas i motsatt riktning. Häromdagen hade vi även ett flertal bilar som skickades från Visby för körningar i Klintehamn, samtidigt som det gick en tom från Burgsvik tillbaka till Visby. Denna hade enkelt kunna stanna till i Klintehamn, men istället var den obokningsbar i systemet, säger han, och fortsätter:
– Det är DRT Solutions som skapar bilbristen genom sitt ineffektiva bokningssyste.
Taxi Visby har framfört dessa synpunkter till både DRT Solutions och Region Gotland, men man upplever att det inte finns någon vilja att lösa problemen.
– Man lyssnar inte på oss, trots att vi är ute i verkligheten samt har lokalkännedomen. Regionen lutar sig mot statistik som kommer från DRT Solutions som egentligen är helt irrelevant. Den visar att 99 procent av resorna genomförs utan klagomål, men i den statistiken syns ju inte de som får höra att det inte finns någon bil när de ringer och vill boka färdtjänst, säger Jimmy Leandersson.
Han säger att han gärna vill lyfta fram chaufförerna, som får hantera både en pandemi och ett "dåligt bokningssystem". Han säger även att det är jobbigt att läsa den kritik som i media riktats mot färdtjänsten, då folk i allmänhet inte har kännedom om hur verksamheten fungerar.
– Det här håller på att ta knäcken på oss. Vi kämpar så hårt för att lösa alla problem som uppstår.
Vad skulle ni vilja se för lösningar på problemet?
– Antingen att regionen tar hem bokningen i egen regi eller att man kräver att DRT Solutions använder något annat bokningssystem än sitt eget hembyggda.