I ena fallet har en person ringt för en nära anhörig som mår dåligt. I samband med att personen förklarat den anhöriges försämrade tillstånd och dessutom tillagt att den anhörige bor ensam, frågar personen om den anhörige bör uppsöka akuten:
Blev då upplyst om att "man åker inte till akuten för att socialisera". Jag svarade att jag är fullkomligt medveten om det eftersom jag jobbat inom vården hela mitt liv. Då sa denna sjuksköterska "att jag inte skulle tro att jag var någon medicinsk expert bara för det". Han frågade efter min titel. Mitt svar: undersköterska. Hans replik: "Det förklarar saken", vilket gjorde mig oerhört ledsen. Dessutom avbröt han mig gång på gång, när jag ville säga nåt så fick jag inte prata till punkt. Att bemöta en orolig anhörig på detta sätt, är både kränkande och nedvärderande. Att känna så när man ber om råd och hjälp, är oacceptabelt och bör åtgärdas.
I det andra fallet har en person ringt för att be om råd efter att ha halkat på jobbet och slagit i höften, och hade vid tidpunkten för samtalet väldigt ont. Under samtalet verkar personen som ringt in råkat säga fel veckodag, varpå sjuksköterskan ska ha svarat:
"Det är fortfarande torsdag för oss andra som lever i verkligheten". Säger man så till en som ringer och vill ha råd av en sjuksköterska när man har ont. Hoppas att ni tar bort denna person från 1177.