En kvinna bosatt på Gotland har vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden, efter en tvist med sin bank. Det var förra sommaren som kvinnan upptäckte att någon hade tagit ut pengar från hennes konto.
Det började med att hon fick en notis på sin mobiltelefon om att ett nytt bank-id hade skapats. Någon eller några hade kapat hennes identitet och sedan gjort en mängd köp. Kvinnan vet inte hur transaktionerna har kunnat ske, eller varför bedragarna tagit just henne. Det var sent på kvällen, och när kvinnan nästa dag kontaktade bankens kundservice var hennes konto redan länsat på pengar. Någon hade tagit ett lån på 50 000 kronor i hennes namn.
Bankens hävdar att deras spärrtjänst har öppet dygnet runt, och att kvinnan borde ha spärrat kortet genast. De menar också att det inte går att bevisa om kvinnan själv har medverkat till att obehöriga kommit över hennes inloggningar till kontot. Till banken har kvinnan inte heller kunnat redogöra för hur hon hanterat sitt mobila bank-id, samt kort och kod, dagarna före händelsen.
Allmänna reklamationsnämnden konstaterar att transaktionerna har skett med kvinnans mobila bank-id, kort och pinkod. Hon hade då möjlighet att kontakta banken och spärra kontot. Efter omständigheterna anser nämnden att kvinnans agerande "under alla förhållanden har varit inte bara grovt oaktsamt utan också särskilt klandervärt". Hennes krav ska därför avslås och nämnden ger banken rätt att kräva kvinnan på pengarna.