Det är Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som hanterat en tvist mellan en gotlänning och bolaget Peace Of Home, som bland annat säljer sängöverkast via CDON.com.
Tvisten rörde just ett sängöverkast som gotlänningen köpt men som han sedan returnerat i oskadat skick perfekt förpackat och i originalförpackning. CDON.com hänvisade till det andra bolaget för returen, men efter flera veckor fick gotlänningen till svar att bolagets lager bedömt att varan inte var i säljbart skick, och att mannen därför inte skulle få tillbaka sina pengar.
Orsaken, enligt Peace of Home, var att ytterkartongen var kantstött, något som troligtvis inträffat vid transport, och att även ytteremballaget ansågs vara en del av varan. Själva överkastet och originalförpackningen var det dock inget fel på. Men Allmänna reklamationsnämnden går på gotlänningens linje:
”Om originalförpackningen har skadats anges det att bolaget har rätt att göra ett värdeminskningsavdrag på upp till hela beloppet av varans värde. Villkoren reglerar dock inte situationen att emballaget har skadats. Bolaget kan således inte åberopa villkoren till stöd för att inte betala tillbaka köpesumman. Det saknas vidare stöd i distansavtalslagen för att ett skadat emballage skulle ge en näringsidkare rätt att vägra att godta en retur som skett enligt ångerrätten.”
Därför rekommenderar ARN i sitt beslut att bolaget återbetalar hela beloppet till gotlänningen. ARNs beslut går inte att överklaga.