Personen hade larmat efter att denne ramlat i sitt boende. Företaget Care Tech, som larmar ut vårdpersonal, kontaktade då fel personalgrupp och det dröjde innan rätt personal fick reda på att de skulle bege sig till den nödställde. Då upptäcktes det att de saknade nycklar och det dröjde ytterligare innan de var på plats.
Personen kom inte till skada men händelsen är ändå anmäld eftersom det fanns en risk för allvarligt missförhållande.