Flygplanet ner till Thailand var nästan nio timmar försenat efter tekniska problem. Även på hemresan blev det kraftiga förseningar. Enligt EU-bestämmelser ska passagerare kunna kräva kompensation om flygningen är mer än tre timmar försenad.
Allmänna reklammationsnämnden har tittat på ärendet och beslutat att de rekommenderar bolaget att betala 2400 euro i kompensation till paret. Bolaget vägrar dock att göra det. Paret har tidigare fått viss kompensation av reseföretaget Ving.