Hur kan en buss hamna fel flera gånger under en resa?
– Precis som du beskriver så är chauffören ny på jobbet. Som ny på jobbet vill man givetvis göra bra ifrån sig, och vi har förståelse för att det kan upplevas som stressande om man kör fel.
Hur säkerställer ni att nya chaufförer hittar?
– Vi har utbildning av nya förare i vad vi kallar för ”linjekännedom”, där vi tillsammans med de nya förarna åker de aktuella linjerna med syfte att förarna skall få lära sig hur linjerna som de ska köra går.
Hur ser ni på att era chaufförer upplevs som arroganta och hotfulla?
– Vi har förståelse för att en felkörning kan upplevas som stressande för våra förare, speciellt om de är nya på jobbet. Det hoppas vi att våra resenärer också har ett visst överseende med. Det är dock givetvis inte OK om de skulle upplevas som hotfulla eller arroganta. Skulle det vara på det sättet så tar vi tacksamt emot information om detta, så att vi kan utreda vad som hänt och ta ett samtal med den aktuella föraren om händelsen. I fallet som beskrivs så kommer vi att ha ett sådant samtal med föraren.
Är Bergkvarabuss nöjda med sin leverans på Gotland?
– Vi är medvetna om att det finns ett stort medialt fokus på kollektivtrafiken på Gotland. Vår leveranssäkerhet (inställda turer, förseningar, etc.) under sommaren är över 99%, vilket är en mycket hög siffra i jämförelse mot vilken annan kollektivtrafikregion i Sverige som helst. Sedan finns det givetvis alltid utrymme för förbättringar, vilket vi arbetar med löpande i hela vår organisation.