Sedan den 21 september har Tele2:s och Telenors abonnenter inte kunnat använda vare sig mobiltelefon eller mobilt bredband i området kring Kappelshamn.
– Anledningen är att det att brunnit i likriktarstativet, som förser sajten med ström. Platsen är sanerad och nu är en tekniker på plats som ska byta ut delarna, säger Boel Bengtsson vid Telenors presstjänst.
Kommer de som inte har kunna använda tjänsterna att få någon kompensation?
– Det finns ingen sådan generell regel, det får man ta upp med kundservice som tittar på respektive ärende, säger Boel Bengtsson.
Man får helt enkelt skicka in ett klagomål om man tycker att man betalat för ingenting?
– Ja precis.
En orolig abonnent har hört av sig till Helagotland.se med farhågan om att inte kunna ringa 112 om något skulle hända. Men det behöver man inte vara orolig för, säger Boel Bengtsson.
– Det kan man alltid göra. Vi har ett samarbete i Sverige att om en operatörs sajt ligger nere, då har man täckning till 112 från andras. Så det ska alltid funka.