Kvinnan anlitade en byggfirma på Gotland för att renovera badrummet i sitt hus. Arbetet utfördes i januari 2015 och det var i mars som kvinnan upptäckte felet. "Bjälk- och väggkonstruktion var felaktigt utförd och därför uppkom en spricka i flytspacklet tvärs igenom hela badrummet", skriver kvinnan i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
Hon begär nu att byggfirman ska stå för de merkostnader hon fått för att riva och bygga upp badrummet på nytt. Enligt kvinnan anser sig hantverkaren som utförde jobbet inte vara skyldig till något fel. Istället har han skyllt felen på en underentreprenör, enligt anmälan, och har erbjudit kvinnan 12 500 kronor för att "slippa en rättslig tvist". Hon har nu låtit bygga om badrummet genom en annan firma, men kräver ett skadestånd hos den ursprungliga byggfirman på totalt 86 000 kronor.