Under våren har Trafikverket genomfört en enkätundersökning bland passagerarna på Destination Gotlands färjor mellan Visby och Nynäshamn samt Visby och Oskarshamn. Syftet med enkäten är att Trafikverket vill säkerställa kvaliteten på de operatörer som de har avtal med.
– Vi gör samma undersökningar när det gäller alla våra avtal, och när det gäller Destination Gotland står det även inskrivet att om det finns enskilda betyg där mindre än 60 procent är nöjda så kan vi kräva en åtgärdsplan med syftet att betyget ska höjas, säger Lars Hellström på Trafikverket.
Lars Hellström säger att passagerarna överlag ger rederiet höga betyg inom de olika områdena, och att det i den senaste undersökningen inte finns några enskilda betyg som ligger under 60. Det finns dock ett undantag.
– Det är på frågan om biljetten anses vara prisvärd. Där är 44 procent missnöjda på Nynäshamnslinjen, och på den södra linjen är 43 procent missnöjda.
Men där går ni inte in och kräver någon åtgärdsplan?
– Nej, vi styr priset till viss del med ett pristak för gotlänningar och gods, men när det gäller besökare så är det fri prissättning som gäller. Företaget tar själva kommersiella risker, så där kan vi inte gå in och kräva åtgärder.
Ett område där betyget höjts markant i denna undersökning jämfört med tidigare är maten på färjorna. Både på den norra och södra linjen har över 70 procent av passagerarna angett att de är nöjda med maten, vilket kan jämföras med undersökningarna 2016 och 2015, då siffran varit knappa 65 procent.
När det gäller helhetsintrycket av att resa med Destination Gotlands färjor så har 80 procent av de som svarat på enkäten angett att de är nöjda.
– Överlag så skulle jag vilja säga att Destination Gotland håller mycket hög kvalitet, och har gjort så flera år i rad. Det ser väldigt stabilt och bra ut.
Destination Gotlands vd Christer Bruzelius är nöjd över att det totala helhetsintrycket fortsatt ligger kvar på en hög nivå, och lyfter gärna fram det höga betyg som servicen på fartygen får av passagerarna.
– Den siffran ökar i år från 87 till 92 procent. Detta är extra roligt eftersom det är en fråga som vi arbetat kontinuerligt med att förbättra och det är en siffra som vi är mycket stolta över, säger han.
När det gäller det något lägre betyget från passagerarna gällande biljettpriserna säger Christer Bruzelius såhär:
– När vi ser på frågeställningen om biljetten är prisvärd så ökar nöjdheten i år jämfört med 2016.