I fredags hämtade Christina Muttoni ett brev hos postombudet Ica Maxi i Visby. Hon lämnade in sin avi och visade sin legitimation, enligt rutinen, men när hon fick sitt kuvert fick hon ytterligare ett rekommenderat brev, adresserat till en annan kvinna. Hon reflekterade inte över det utan trodde att hela försändelsen var till henne och öppnade brevet. Men det var fel och i kuvertet fanns det flera sidor med mycket känsliga uppgifter.
– Jag blev framförallt jätteupprörd. Eftersom jag själv jobbar med sekretess så kände jag att det här får bara inte hända, säger Christina Muttoni, som arbetat både inom socialtjänst och inom vård.
Brevet innehöll omfattande vårdjournaler, med känsligt innehåll, som skulle till Anna Svenssons dotter. Det var bara tur att handlingarna inte hamnade i oansvariga händer, känner Anna Svensson.
– Min dotter tycker att det var obehagligt att någon annan kunde ha läst hennes papper, säger hon och fortsätter:
– Rekommenderat brev ska vara så pass skyddat att man ska känna sig trygg. Det kan vara andra sekretesspapper som kommer ut. Det kan skada hemskt mycket.
Christina Muttoni som själv arbetat inom socialtjänst och vård tänkte att det felaktigt utlämnade brevet kunde ha inneburit en katastrof.
– Det är så dumt att man inte dubbelkollar en extra gång innan man lämnar ut det, för som sagt, det får inte lov att hända. Jag tycker att det är viktigt att vi diskuterar, i stort, hur vi handskas med sekretesshandlingar för att minimera riskerna, säger hon.
Ove Eriksson, som är teamchef för Postnords ombudsnät, håller med om att sådant här inte ska få hända. Den personal som jobbar med postutlämning ska ha fått utbildning.
– Men det finns människor bakom och ibland händer det saker. Man får bara beklaga att det har blivit fel, det är en olycklig händelse, säger han.
Ica Maxi beklagar händelsen och skriver i en kommentar: "Det är den mänskliga faktorn som har spelat in och gjort att det följt med ett kuvert som suttit fast på baksidan av ett annat. Händelsen har tagits upp med vår personal i förbutiken och vi har haft en dialog med PostNord."
Anna Svenssons brev innehöll många papper och var tjockare än ett vanligt kuvert, så att det har suttit fast i ett annat har hon lite svårt att förstå. Butiken har nu bett om ursäkt till henne.
– De sa att de har pratat med all personal och gått igenom rutinerna. Det ska inte hända en sån här sak för att de ska börja fundera, de har hanterat post så pass länge att de ska ha rutiner så att det här inte ska hända, säger hon.
På Post- och telestyrelsen, vilken är den myndighet som bevakar post, tycker man att det som har hänt är olämpligt. Men för att PTS ska göra en tillsyn krävs det att det begåtts flera fel hos ett och samma postombud eller att samma fel skett på flera orter, alltså ett misstänkt systemfel.
– Men det är väldigt, väldigt ovanligt att rekommenderade brev lämnas ut fel, säger Olof Bjurö, avdelningschef på PTS.