I början av veckan ställde Air Leap in alla flygningar och begärde företagsrekonstruktion. Då var det oklart om kunder skulle få tillbaka redan betalade biljetter.
På sin hemsida berättar flygbolaget att återbetalning kommer att ske och hur den går till. Kunder som bokat via bolagets hemsida eller via kundsupporten kommer att få pengarna tillbaka för flygbiljetten. Återbetalningen görs till samma kort som användes vid köpet. Det görs med automatik, så kunderna behöver inte kontakta Air Leap.
Det kan dock ta tid innan pengarna är tillbaka hos kunderna. Air Leap uppger att bolagets kundsupport är hårt belastad. De kan ta cirka två veckor innan bolaget hanterat återbetalningen, och sedan ytterligare 20 bankdagar innan pengarna är tillbaka på kontot.
De som bokat via en resebyrå ska vända sig till byrån för frågor gällande din återbetalning. Air Leap erbjuder inga vouchers eller möjlighet att ha biljetten liggande som ett innestående belopp, och gör inga ombokningar till andra flygbolag.