När det nybyggda äldreboendet på Terra Nova togs i drift 2017 var verksamheten upphandlad. Attendo fick ansvar för driften, och har det till 31 oktober i år.
Kraven på åtgärder ställdes efter en kvalitetsgranskning som gjordes i mars förra året. Därefter har en omfattande handlingsplan tagits fram, men när socialförvaltningen ansåg att Attendo inte tog de omfattande brister som påpekats på allvar beslutade man i december om ett intagningsstopp. Det fanns risk att brukarna inte skulle få avtalad vård.
– Nu har Attendo lyft frågan till regionnivå, och vi upplever att man rör sig i rätt riktning. Intagningsstoppet har hävts, säger socialförvaltningens kvalitetschef Öystein Berge.
Verksamheten vid äldreboendet kommer dock att granskas noga den närmaste tiden, med uppföljningar varje månad.
Socialstyrelsen genomför årligen en brukarenkät på landets äldreboenden. 2020 hade två tredjedelar av svaren från Attendo Terra Nova 2020 lägre resultat än övriga äldreboenden på Gotland. Region Gotland beslutade då att göra en egen kvalitetsgranskning. En sådan hade inte gjorts sedan 2018.
Bristerna som upptäcktes var omfattande. Medarbetarnas kompetens var låg. Mindre än hälften hade utbildning motsvarande undersköterska. Datorkunskap var låg hos flera, vilket bland annat lett till att bara en fjärdedel genomfört Attendos grundläggande internutbildningar om demens och basala hygienrutiner. Bristen påverkade även kunskapen i att skriva avvikelserapporter.
Var och en av de boende ska ha en genomförandeplan, där mål och verksamhet planeras. Sådana saknades helt vid en genomgång 2019. Vid granskningen i fjol hade knappt hälften av brukarna planer, men uppföljningen av dem var bristfällig.
Brister upptäcktes i bemanningen nattetid. Dörrar hölls låsta. Personalen utgick från en avdelning, vilket gjorde att fem av de sex avdelningarna vid Terra Nova endast hade bemanning då medarbetare tillfälligt var där.
Socialnämndens värdighets- och kvalitetsgaranti var okänd för de flesta av medarbetarna vid äldreboendet.
Äldreboendet Terra Nova har 60 platser fördelat på sex avdelningar. Tre av dem är för vård av dementa brukare.
Den 18 maj godkändes en omfattande handlingsplan för att åtgärda bristerna. Men redan innan dess hade socialförvaltningen förlängt avtalet med Attendo ytterligare ett år. Det gäller nu till oktober 2022 med oförändrade villkor.
Handlingsplanen följdes dock inte. Under perioden februari 2020 till januari 2021 hade över 200 avvikelser rapporterats. De gällde främst felaktigt handhavande av medicin. Ibland har brukare fått fel dos, eller inte någon medicin alls. Efter att handlingsplanen godkänts fortsatte avvikelserna. En del var så allvarliga att Öystein Berge anser att de borde anmälas enligt Lex Sarah. I några fall var bristerna i den personliga vården så stora att polisanmälan borde övervägas.
Mängden avvikelser gjorde att Öystein Berge i början av december riktade skarp kritik i en skrivelse till Attendo. Trots handlingsplanen hade ingen förbättring skett. Socialförvaltningen ansåg att Attendo inte tog bristerna på allvar, och påpekade att en bedömning av hur avtalet efterlevs hade påbörjats.
Nu har Attendo lyft förhållandena vid Terra Nova från äldreboendets verksamhetschef till regionnivå. Therese Ohrling är chef för Attendo Öst.
– Vad jag kan minnas har jag inte varit med om ett intagningsstopp tidigare under min tid på Attendo, skriver hon i ett mail till GA.
Threrse Ohrling delar inte regionens bild att Attendo inte tagit bristerna på allvar.
– Vi har vidtagit ett antal åtgärder utifrån den plan som vi har presenterat för regionen.
Att ärendet lyfts till regional nivå innebär bland annat att den regionala verksamhetschefen varit på plats för att stötta verksamheten. Parallellt med det har centrala funktioner som Kvalitet och HR arbetat tillsammans med verksamheten för att åtgärda bristerna.